プライバシーポリシー

1. 取得する情報

アカウント情報

お名前、メールアドレス、所属するテナントおよび権限。

お支払いに関する情報

契約状況および請求履歴。クレジットカード番号は当社では取得・保管しません。 決済代行事業者（Stripe）が直接取り扱います。

テナントの設定情報

マップ、Webhook の送信先、独自ドメイン、および お客様がご登録になった第三者サービスの認証情報。認証情報は暗号化して保管し、画面に再表示しません。

稼働状況

オフィスの稼働状態、在室人数、更新の適用履歴。個々の利用者を識別する形では記録しません。

アクセスログ

IP アドレス、ブラウザの種類、アクセス日時等。

2. 取得しない情報

本サービスにおける音声・映像・画面共有の内容は、当社のサーバーを経由しません。 当社はこれらを取得・記録・保存しません。アバターの位置情報もサーバー上に一時的に保持されるのみで、保存されません。 録画および文字起こしは、実行した利用者の端末上で行われます。 文字起こしに用いる認証情報も当社は取得せず、利用者ご自身の端末に保持されます。

3. 利用目的

1. 本サービスの提供、維持および改善のため
2. ご本人確認およびログインのため
3. 利用料金の請求のため
4. お問い合わせへの対応のため
5. 不正利用の防止および対応のため
6. 重要なお知らせの通知のため

4. 第三者への提供

当社は、法令に基づく場合を除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

5. 業務の委託

当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、以下の事業者に業務を委託しています。 いずれも必要かつ適切な監督を行います。

• Stripe, Inc. — 決済処理
• Fly.io, Inc. — お客様のオフィスの稼働基盤
• Cloudflare, Inc. — 通話の中継（TURN / SFU。お客様がご設定の場合）
• Twilio Inc.（SendGrid） — メール送信
• Laravel Holdings Inc.（Laravel Cloud） — 管理画面の稼働基盤

6. 外国にある第三者への提供

前項の委託先には、日本国外に所在する事業者が含まれます。 これらの事業者が所在する国の個人情報保護制度に関する情報および 当該事業者が講じる個人情報の保護のための措置については、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

7. 保存期間

当社は、利用目的の達成に必要な期間、個人情報を保存します。 解約または利用契約の終了後は、次のとおり削除します。

• お預かりしている第三者サービスの認証情報（TURN・SFU の鍵、Webhook の署名鍵）: 解約から 7 日後に削除します。 再開される場合はお手数ですが再登録をお願いします。
• オフィスの設定、メンバー、操作履歴、および当該テナントにのみ所属する利用者のアカウント: 解約から 90 日後に削除します。 他のテナントにも所属している方のアカウントは削除しません。

法令により保存が義務づけられている情報（取引記録等）は、当該期間保存します。

8. 安全管理措置

• 通信はすべて暗号化（HTTPS）しています。
• お客様からお預かりした第三者サービスの認証情報は、暗号化して保管しています。
• 個人情報を取り扱う従業者を限定し、アクセス権限を管理しています。

9. Cookie の利用

当社は、ログイン状態の維持およびセキュリティのために Cookie を使用します。 広告目的での利用および第三者へのトラッキング目的での提供は行いません。

10. 開示・訂正・利用停止等のご請求

ご本人から個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用停止等のご請求があった場合、 法令に従い、ご本人であることを確認したうえで速やかに対応します。 ご請求は下記のお問い合わせ窓口までお願いします。

11. 本ポリシーの変更

当社は、必要に応じて本ポリシーを変更します。変更後の内容は、当社ウェブサイトに掲示した時点から適用されます。

12. お問い合わせ窓口

石井 武
support@engawa.cloud